五星酒店保安部管理实务-保安队伍管理

作者：金三角独品 发布于：2016-3-29 17:47:14 点击量：

 （一）保安员的基本素质要求

1.保安员必须忠诚、积极，好学上进，乐于奉献，敢于斗争，不怕苦，不怕死，热爱本职工作。

2.保安员要具有良好的酒店服务意识，仪表端庄，干净整洁，努力奉行“宾客至上，服务第一”的宗旨，在保安服务中真正体现“真实、诚挚、亲切、热情”的白金级酒店馆服务风格。

3.努力钻研保安服务的业务知识，掌握酒店保安的服务技巧，使之成为“打击敌人，保护好人，服务客人”的高水准服务，给宾客提供和谐、舒适、安全的治安环境。

4.刻苦学习文化和外语知识。认真学习酒店服务的各种本领，使保安员成为治安员、消防员、迎送员、服务员、公关员、销售员等多面手。

5.锻炼身体，有强健的体魄，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

（二）保安员的培训

1.接受各种酒店服务意识和保安业务知识的培训。

2.保安部将根据每个员工的素质和工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训原则上按层次管理进行，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员的培训。

3.保安部每年对员工进行一次工作业绩和思想品德方面的评估，作为评定员工下一季度工资标准的依据。

4. 保安部每年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档作为晋升，降职或奖罚的依据之一。

5.如员工素质达不到基本要求，应组织“岗位再培训”。仍达不到要求的，依法辞退。

（三）对保安员的日常管理

1.保安部依据“严格部训，严格管理”的要求，遵照酒店的《员工手册》和本部有关规定对保安员进行管理。

2.保安部是酒店的“执法”部门，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律已”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理。

3.对保安员的日常管理和培训工作由保安部一名副经理（助理经理）名责，通过各班组主管具体指导，每年由部门主持召开两次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行政治思想和业务知识培训。

4.警卫班主管例会每周一次，由经理、副经理或助理经理主持，传达上级指示，研究解决警卫班的问题，布置下周工作。