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会所管理资料

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洗浴会馆男宾部服务流程
作者:潜能达 发布于:2015-4-9 6:52:49 点击量:

 

 一 接待岗位服务流程
   在部分领导的带领下,做好每天接待,介绍,欢迎,送客,提示工作。
1、守时,礼貌,精神饱满,着装整洁,参加班组例会。
2、熟记公司的服务项目,收费价格,优惠政策,楼层架构,掌握各项业务知识。
3、如有客人带有贵重物品,提示寄存保管,如有客人出来梳妆时,通知鞋吧出鞋,检查、提示客人带好随身物品,积极主动配合鞋吧工作。
4、根据客手牌号,组合,引领到相对的更衣柜前更衣,能准确说更衣区箱号的位置。要与同事,上级保持良好的工作关系,要多与客人打交道,熟记客人姓氏,熟记客人每周、每月、消费次数,消费习惯。客人的面孔,要对熟客用姓氏称呼。
5、在岗充份使用文明用语,态度温和,耐心周到,服务好每位宾客。
6、工作期间不得擅自离岗,如有事离开要与同事大招呼。
7、每日负责好本岗位卫生及平时保持。注:梳妆台卫生。
8、检查好本岗位的设备设施,如有损坏及进上报。
9、交接班交接清楚,做到事,物详细。
 
二、接待岗位注意事项。
1、站姿、走姿,指引手势,鞠躬要标准,面带微笑,自然大方。
2、接待中,接客人手牌,要双手接,要致谢,手不能抓客人手腕。
3、接待中,迎客在前,走客人的右前方。
4、接待用语要通顺,语气适中,吐字清楚。
5、客人走后,提示带好物品及检查。
 
三、接待岗服务流程。
1、先生您好,欢迎光临,请问您几位,您几位一起的吗?您这边请,请随我来。
2、根据手牌号,带动到指定的区域,请接待某某先生或贵宾某某位。
3、客人离店时,先生或某某先生慢走,带好随身物品,欢迎再次光临,请接待某某先生贵宾某某位。
 
四、更衣室岗位职责。
在领导的带领下,做好每天服务,卫生,安全,介绍,售卡,沟通,建立客氏档案工作。
1、守时礼貌,精神饱满,着装整洁,参加班组例会。
2、上岗前,带好工作用品,如:笔、纸、参加班组例会。
3、到岗后,认真与上一班同事做好交接工作,包括(员工锁,客人带办事项,遗忘物品,领导交待事项)
4、熟悉掌握楼层服务项目,楼层架构,公司优惠政策、客人代办事项等业务知识。
5、做好安全防范工作,及设施检查工作。(如防盗、放火)
6、服务中充分使用礼貌用语,态度端正,热情、主动、耐心、周到。服务好每位宾客。
7、每天负责清理本岗位卫生,做好保持卫生工作。
8、工作时要多与客人沟通,接受客人建议批评,建立客人档案,对一些熟客到姓氏称呼。熟记客人消费习惯、爱好,有使更好为客人服务及销售。
9、发扬团队精神,配合同事工作,听从领导安排。
 
五、更衣室注意事项:
1、站姿、手势、走姿、标准、接待大方,面带微笑。
2、先生这边请梳妆或上楼或开箱。
3、先生休息好了,开箱,还是冲澡。
4、先生请把浴服口袋东西拿好,换好拖鞋,里面请。如开箱。XX请接待,XXX号一位开箱。

梳妆台岗位职责
  在领导带领下,做好每天接待,消毒、卫生、介绍工作。
1、守时、礼貌、衣装整洁、精神饱满、参加班组例会。
2、做好与下班员工交接工作,,清点好岗上的服务用品,设备设施,做好记录。(注下班前补充好物品)
3、清洁岗上卫生,以及保持工作,如台面、物品表面、镜面、消毒柜消毒。
4、客人光临化妆间时,应主动介绍化妆品的类型。
5、工作中,随时检查化妆品使用情况,并做适时补充,确保正常使用。
6、客人用过的服务用品,应及时摆放整齐,注:商标面向客人,以便下位客人使用。
7、客人使用过的木梳一客一洗,一客一消毒,对一些常来熟客、贵宾、儿童、年长做到个性化服务,如:为客人递棉签、吹头发、喷嗜喱水等服务。
8、发扬团队精神,积极主动配合其它岗位工作,能熟练掌握各楼层服务项目,收费价格、公司优惠政策,适时做好介绍工作。
9、注重安全工作,客人梳妆后,提示检查客人带好随身物品。

梳妆台迎接服务步骤:
迎客——介绍化妆品适用类型——请客人入座后——递送木梳——根据情况——提供吹头,喷嗜喱水服务——介绍楼层项目——客人离开时提醒客人带好物品——清理客人用过的物品。

水区岗位职责
每天在领导带领下,做好服务、接待、设备设施检查、物品补充、人身安全、清洁工作。
1、守时,礼貌着装整洁,精神饱满,参加班前例会。
2、热情规范的接待好每一位宾客,能主动为常客、宾客、老幼、客人提供个性化服务。如:洗头、打沐浴露。
3、主动为宾客介绍水龙头的使用方法,同时帮助客人调试水温,服务员要介绍水池的功能浴种的疗效。
4、客人洗漱时主动为客人递洗漱用品。(打牙刷、剃胡刀等)
5、客人在沐浴时,池区服务员要主动巡视,勤提醒客人进出池区安全,特别提醒客人要穿好托鞋,并对儿童、老人、酒后客人加以盯防及跟踪服务。
6、工作中认真清理岗位卫生及物品摆放。注:物品商标面向客人。
7、在启动设备前,认真检查设备安全情况,设备在运营中,注意检查设备运转情况,根据不同时间,调整好设备的关闭。
 
水区各岗注意事项

站浴
准确调试水温。介绍冷、热开关使用。
2、物品摆放有序。
3、帮助客人打沐浴露。
4、对酒后客人跟踪服务。
5、清洁地面积水。

流程
1.语气适中,语句通顺,吐字清楚。
2.说话时要面对客人,接待中切记扔手牌。
3.看清客人手牌号,准确开箱。
4.观察客人动向,询问客人姓氏,记住客人面孔,询问客人是否有贵重物品寄存。
5.挂衣服要有程序,进店时从外衣到内衣走时从内衣到外衣,挂衣时禁碰客人信物。
6.锁箱时不要夹到客人的衣物,主动帮助老弱病残客人,对酒后客人要告知上楼休息。
7.提醒客人手饰物不要带到浴区及手机,可以寄存。
8.介绍项目,或推销时注意方式、方法和技巧。
9.关箱后,检查地面是否有丢掉的物品。如:手机,名片,戒指等物品。
10.仔细观察客人无皮肤病,不要嘲笑围观会异客人,其对有洁癖的客人不要过于亲热服务。
11.切记不要把客人的手牌徜在柜里,并认真检查衣柜是否锁好。
12.同时来的客人箱挨的客人要忽挂错衣物。

13.清洗衣物注意事项:
A.查看衣服是否有损坏。
B.查看衣物是否有严重油渍。
C.询问、查看是否可以水洗,或熨烫。
D.衣服口袋是否有余留物品。
E.明确并告诉客人衣物洗涤时间及价位。
F.查看扭扣是否齐全。
G.认真填写单据,并让客人签字。
 
六.更衣室服务流程。
1客人来之时。
A.先生您好,欢迎光临,这边请。
B.先生您请坐,我为您更衣,请问您贵姓。
C.先生您好,请问您的衣服需要清洗吗。
D.先生柜子已经锁好,请您检查一下,为了您的安全,请把手牌带到手腕上,洗浴这边请,祝您洗浴愉快。
2、客人离店时。
A.从楼上下来的客人询问是否离店,或是取物。
B.根据客人手牌号给以开箱,提醒客人物品带好。
C.先生您好,休息好了,冲澡还是开箱。
D.先生这边请,请把浴服口袋东西拿好,带好手牌,随身物品,慢走,欢迎再次光临,先生这边出口。
 
七、干身岗位职责。
    在领导带领下,做好每天服务接待、干身、指引、介绍工作。
1.守时礼貌,着装整洁,热情主动,及时规范手法,为宾客干身服务。
2.认真清理本岗卫生工作及做好每时保持。
3.熟练掌握各项业务知识,根据不同时间给以介绍。
4.发扬团队精神,主动配合其它岗位工作。
5.负责好客人人身安全,提示客人进入浴区小心地滑。
6.销售商品(毛巾)要向客人介绍清楚。
 
八、干身服务流程
1. 客人进入区时
先生您好?带好洗浴毛巾一次性。10元/20元
先生带好手牌,小心地滑,水区X站浴接待XX贵宾XX位,先生洗浴愉快。
2.客人洗浴后出来时
先生洗好了,我为您干身,这是上身巾,请稍等,我为您擦背。
先生我们楼上XX项目,上楼休息吗,这边请,我为您干脚,脚踩在毯子上,鞋托在外面,脚放在中间,先生托鞋穿一次性的吗。(说出功能)养脚排汗,预防脚气,先生这边更衣,XX贵宾更衣。
 
九、干身注意事项:

(1)提示客人安全,带好手牌及小心地滑。
(2)干身手法要按照程序。
(3)促销毛巾要介绍清楚,手牌看清,单据填写明确。

干身程序:
客人沐浴后——先干身——先给上身巾擦头、擦脸——下身巾擦后面,再接前面包括腿——询问客人是否上楼给予干脚——擦过后,按肩2分,敲30秒——干身过程中介绍,楼层服务项目——干脚要把下身巾垫在浴巾上面——促销托鞋一次性——指引客人换浴服、衣服。
 
干身标准:
1)客人到干身区,双手递给客人上身巾,擦脸。
2)用下身巾,帮客人擦干背后的水,再擦双腿上的水。如:背可分上、中、下,擦背方向为从左至右,每段擦4次,再背部两侧。双腿后面的水擦干后,再擦腿内侧,前面也给客人擦。
3)为客人擦干身体水后,把毛巾放到客人的双肩上,先按后敲。

二更岗位职责:
在领导带领下,每天做好接待、销售、介绍、服务工作。
1)精神饱满,服装整洁,守时礼貌,参加班组例会。
2)每天交接班交接清楚。(浴服、内裤等)。
3)熟记本部门项目及其它楼层服务项目,公司优惠政策。
4)每天把浴服按大中小分类摆放,上身巾、下身巾分类摆放整齐。
5)发扬团队精神,主动配合其它岗位,做好服务工作。
6)服务中采用半蹲式服务,为客人换好衣服,介绍楼层项目,服务中销售,不得误导客人。
7)营业后做好营业报表,每日要详细、准确。

二更注意事项:
1)浴服检查是否清洗干净或有损坏。
2)每天盘点外卖品、确保数目准确。
3)注意销售语言。
4)服务中必须采用半蹲式服务。
5)客人换好衣服,引导梳妆台或给予按电梯上楼。

二更服务流程:
1)先生您好,洗好了,上楼这边,请换浴服。
2)先生请问您是穿一次性,还是消毒的。
先生您好,这边请,请稍等,我为您调试水温,您感觉水温可以吗?先生这边是冷水,这边是热水,这是XX浴露,XX发水,清浸洗,如有需要请随时叫我,我是本区域XXX。
   
桑拿房
1)检查设备。
2)准时送冰水,冰毛巾。
3)对酒后客人提示时间。
4)勤更换浴巾。
5)观察蒸桑拿客人动态。
6)检查房内卫生、地面、坐垫等。
7)介绍搓背。

坐浴
1)调试水温。
2)物品摆放。
3)提供洗漱用品。
4)帮客人洗头打沐浴露。
5)清地面余水。
6)物品补充。
7)卫生清理。
8)检查设备设施。

大池
1)进出池区安全。
2)送冰水。
3)清理台面积水。
4)托鞋摆放。
5)检查大池水温。
6)检查设备设施。

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